Mediante os avanços das evoluções tecnológicas,os clientes estão cada vez mais seletivos, exigente se com um alto grau de expectativas em relação ao atendimento, ou seja, ansiosos para que os problemas sejam prontamente atendidos. Diante disso, a qualidade no atendimento se tornou um fator importante para o desenvolvimento inovador das organizações.
Analise as afirmativas abaixo ao que se refere à qualidade no atendimento.
- O atendimento ao público constitui a relação interpessoal que envolve o funcionário de uma organização e o destinatário de produtos,ideias ou serviços dessa organização.
- Considera-se como público toda pessoa que entra em contato com a empresa para solicitar um serviço, falar com um funcionário ou simplesmente pedir uma informação.
- O atendimento ao público deve ser realizado sempre de forma espontânea, podendo ser usadas expressões de gírias quando da necessidade de se expressar com o cliente.
- O atendimento prestado com qualidade não se resume apenas ao tratamento ou cortesia,mas significa acrescentar benefícios a produtos e serviços, com o objetivo de superar as expectativas do consumidor.
- São requisitos básicos para um bom atendimento saber ouvir, conhecer o cliente, perceber suas necessidades e falar com o mesmo de forma adequada.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.